各省、自治區(qū)、直轄市文化和旅游廳（局），新疆生產(chǎn)建設(shè)兵團文化體育廣電和旅游局：

　　

　　為深入貫徹落實習近平總書記關(guān)于文明旅游工作的重要指示批示精神和黨的十九屆五中全會精神，持續(xù)加大疫情防控常態(tài)化下文明旅游工作力度，現(xiàn)就做好2021年文明旅游工作通知如下：

　　

　　

　　圍繞“與文明相伴 與健康同行”主題，統(tǒng)籌推進常態(tài)化疫情防控和文明旅游工作，強化文明旅游宣傳引導、主題實踐和示范引領(lǐng)，大力倡導愛護環(huán)境、保護生態(tài)、綠色出游、餐桌文明，推動形成適應(yīng)新時代要求的文明、健康、綠色旅游新風尚，為促進文化和旅游業(yè)高質(zhì)量發(fā)展和建設(shè)社會文明提升工程夯實基礎(chǔ)。

　　

　　

　?。ㄒ唬┐罅﹂_展制止餐飲浪費和做好疫情防控宣傳教育。各地要將文明旅游工作與制止餐飲浪費和做好疫情防控工作同安排同部署，廣泛開展多種形式的厲行節(jié)約、反對浪費宣傳活動，引導游客減少使用一次性餐具，按需取餐，文明就餐，拒食野味，落實“光盤行動”，杜絕“舌尖上的浪費”。普及疫情防控知識和技能，引導游客遵守旅游活動中的疫情防護要求、安全警示和文明旅游規(guī)定，遵守公共秩序，積極配合疫情防控工作。

　　

　?。ǘ┓e極開展面向團隊游客和散客的文明提示文明引導。各地要督促旅行社落實行前說明會制度和導游領(lǐng)隊“一崗雙責”，鞏固壓實針對團隊游客的文明宣傳引導責任。督促旅游景區(qū)加強智慧監(jiān)管，消除監(jiān)管盲區(qū)，通過網(wǎng)絡(luò)平臺、講解服務(wù)、志愿服務(wù)、信息服務(wù)體系等多渠道開展文明提示警示，加強對游客的安全文明引導。聯(lián)合在線旅游平臺、短視頻平臺，發(fā)布文明旅游指南、文明旅游公益廣告，用游客喜聞樂見的方式傳播文明旅游知識，擴大文明旅游宣傳覆蓋面和影響力。

　　

　?。ㄈ┣袑嵓訌娪慰屠硇詤F宣傳教育。各地要加強宣傳教育，提高游客法律意識，采取多種形式提醒廣大游客在旅游消費時要選擇具有合法經(jīng)營資質(zhì)的旅行社，簽訂旅游合同，切勿輕信免費旅游、購物（會員）送旅游等宣傳廣告，切勿參加微信群、戶外俱樂部等非旅行社組織的團隊旅游活動，避免掉入“不合理低價游”陷阱。提醒游客一旦發(fā)現(xiàn)旅游團擅自改變行程、強迫消費等行為，注意保留證據(jù)，依法理性維權(quán)。

　　

　?。ㄋ模┰鷮嶉_展文明旅游示范單位評定組織工作。各地要按照《文化和旅游部辦公廳關(guān)于開展〈文明旅游示范單位要求與評價〉（LB/T 075-2019）實施工作的通知》要求，積極推動A級旅游景區(qū)、旅行社、星級飯店等單位開展文明旅游示范單位創(chuàng)建活動，精心組織好省級文明旅游示范單位評定工作和國家級文明旅游示范單位審核推薦工作，充分發(fā)揮示范單位在文明旅游宣傳和弘揚時代新風中的示范引領(lǐng)作用，不斷提高從業(yè)人員文明素質(zhì)和文明旅游工作水平。

　　

　　（五）廣泛開展文明旅游主題實踐活動。各地要自覺聚焦慶祝建黨100周年，把愛黨愛國愛社會主義宣傳教育融入文明旅游宣傳之中，精心組織開展“文明旅游 為中國加分”“與文明相伴 與健康同行”等主題實踐活動，組織“文明餐桌”“理性參團”“綠色出游”等系列活動，培養(yǎng)廣大游客文明意識和行為習慣。持續(xù)開展文明游客、文明督導員優(yōu)秀案例征集展示活動，宣傳選樹一批先進典型，推廣一批先進經(jīng)驗。精心組織導游文明引導短視頻征集展示活動，發(fā)揮優(yōu)秀從業(yè)人員作用，在全社會營造文明旅游的濃厚氛圍。

　　

　　（六）依法依規(guī)加強旅游不文明行為懲戒。各地要將文明旅游工作納入A級旅游景區(qū)、星級飯店標準的監(jiān)督實施，及時發(fā)現(xiàn)處置旅游企業(yè)管理和文明提示不到位、安全隱患大、對生態(tài)環(huán)境造成破壞等問題，嚴格依照標準和規(guī)范進行處理。積極推動文明旅游入法入規(guī)，努力破解游客不文明行為在記錄采集、核查認定、信息共享、追責處罰、聯(lián)合懲戒等方面的難題，發(fā)揮游客不文明行為記錄的威懾力，下大力糾治旅游不文明行為頑疾。

　　

　　

　?。ㄒ唬┘訌娊M織領(lǐng)導。各地要提高政治站位、加強組織領(lǐng)導，將今年的文明旅游工作重心轉(zhuǎn)移到國內(nèi)旅游市場，結(jié)合行業(yè)服務(wù)質(zhì)量提升和市場整治工作，做好本地區(qū)文明旅游工作計劃和重要時間節(jié)點、重點旅游景區(qū)文明旅游工作安排，推動各項工作落實落細落地。

　　

　?。ǘ┘訌妳f(xié)同聯(lián)動。各地要建立健全協(xié)同聯(lián)動的工作機制，在本地文明辦的指導下，加強與宣傳、公安、交通、教育、自然資源等相關(guān)部門的溝通協(xié)作，發(fā)揮行業(yè)協(xié)會和相關(guān)組織的作用，形成齊抓共管的工作格局和全社會共同參與的長效機制。

　　

　?。ㄈ┘訌娦畔笏?。各地要進一步加強文明旅游信息報送工作，健全信息報送工作機制，加大信息采集、編發(fā)、上報和通報力度，主動報送貫徹落實重大決策部署、工作亮點特色、突發(fā)性事件處置等情況,重點做好文明游客、文明督導員優(yōu)秀案例和導游文明引導短視頻征集和報送工作。

　　

　　聯(lián)系單位：文化和旅游部市場管理司

　　

　　聯(lián)系地址：北京市東城區(qū)朝陽門北大街10號

　　

　　聯(lián)系電話：010-59882711/1798

　　

　　特此通知。

　　

　　文化和旅游部辦公廳

　　2021年3月31日