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　　7月初，運(yùn)行兩月有余的廣西南寧市公安局警務(wù)網(wǎng)上服務(wù)平臺，訪問量突破170萬，平均每日訪客達(dá)到2萬多人次。出入境、戶籍、交通違章查詢等許多曾經(jīng)需要市民來回奔波的業(yè)務(wù)，現(xiàn)在都只需輕點(diǎn)鼠標(biāo)即可簡化辦理。

　　網(wǎng)上辦理業(yè)務(wù)有多便利？警民互動會不會只是“花架子”？如何保障平臺的有效運(yùn)行？對此，記者進(jìn)行了采訪調(diào)查。

　　一觸即達(dá)

　　開通網(wǎng)上受理，進(jìn)展實(shí)時(shí)反饋，提供查詢服務(wù)

　　“多虧了網(wǎng)上服務(wù)平臺，到辦證大廳后我只花了十幾分鐘，就辦好了護(hù)照和港澳通行證?！睆V西南寧市民韋敬珂在體驗(yàn)了警務(wù)網(wǎng)上服務(wù)平臺的強(qiáng)大功能后，豎起大拇指，“實(shí)在是太方便了！”

　　一開始，初次辦證的小韋對于流程和所需材料并不了解。在網(wǎng)上服務(wù)平臺，他很快就找到了“辦事服務(wù)”板塊中的“出入境”專欄。按照辦證指南提示，小韋下載填寫了申請表格，準(zhǔn)備好所需材料，并成功預(yù)約窗口辦理時(shí)間?！安挥米笥易稍?，也無需在大廳排隊(duì)，在專門的預(yù)約辦證窗口便順利辦好一切?！边@次良好的用戶體驗(yàn)讓小韋成了平臺的忠實(shí)“粉絲”。

　　近年來，南寧市出入境業(yè)務(wù)需求量陡增，去年全市業(yè)務(wù)辦理約32萬人次，是2008年的3倍以上。平臺開設(shè)“出入境”專欄，正是為了滿足市民日益增長的辦證需求，提供更為便利的“綠色通道”。此外，“辦事服務(wù)”還涵蓋戶籍、交警、治安等業(yè)務(wù)，提供預(yù)受理、預(yù)約、在線申報(bào)和辦事指南等服務(wù)。

　　值得一提的是，平臺還首次開通了30項(xiàng)治安業(yè)務(wù)的網(wǎng)上受理渠道，包括典當(dāng)業(yè)、旅館業(yè)等特種行業(yè)的許可證辦理，以及公章、金銀加工的備案等。有需要的單位或個(gè)人可直接通過平臺提交材料辦理，可謂“一觸即達(dá)”。在各項(xiàng)業(yè)務(wù)的辦理過程中，平臺會通過短信形式告知群眾實(shí)時(shí)進(jìn)展，市民也可通過平臺的“查詢服務(wù)”板塊了解進(jìn)度。

　　一些和老百姓日常生活相關(guān)的信息，如今也能通過平臺查詢，例如交通違章、全市公安分布、實(shí)時(shí)路況查詢，以及重名查詢等。最受歡迎的是交通違章查詢和重名查詢，使用次數(shù)已分別達(dá)到3.1萬次和2萬次。不少市民表示，現(xiàn)在在家就可以輕松了解或辦理公安業(yè)務(wù)、查詢各類信息，比以前方便了許多。

　　“平臺之所以人氣‘爆棚’，是因?yàn)槠涮峁┝硕囗?xiàng)便民服務(wù)，真正做到了‘讓數(shù)據(jù)多傳遞，讓群眾少跑腿’?！蹦蠈幨泄簿指本珠L甘澤華說。

　　警民互動

　　網(wǎng)上留言求助，平臺自動分解，民警迅速答復(fù)

　　“我上大學(xué)時(shí)曾把戶口遷到學(xué)校，畢業(yè)后一直未將戶口遷出，請問我的戶口是否還在學(xué)校？”5月底，市民曾繁華在網(wǎng)上服務(wù)平臺的“警民互動”板塊留言求助。

　　收到該信息后，人口管理支隊(duì)的民警迅速查詢到了他的戶口下落。原來，曾繁華的戶口已于畢業(yè)當(dāng)年遷出學(xué)校，而他本人一直未回原籍辦理落戶手續(xù)，所以戶口還處在“懸空”狀態(tài)。第二天，民警把查詢結(jié)果告訴小曾，并建議他盡快將戶口落回原籍?！皼]想到民警這么快就答復(fù)了我，我也不用去辦事大廳詢問了?！痹比A對平臺的辦事效率贊不絕口。

　　互動是平臺便民服務(wù)的一大亮點(diǎn)——群眾遇到難題時(shí)，可以直接通過網(wǎng)上平臺向警方求助，免受四處奔走詢問之苦。

　　“被網(wǎng)絡(luò)騙子騙錢了，怎么辦？”“如何辦理戶口遷出？”……群眾的留言涉及公安工作的方方面面。為確保信息準(zhǔn)確及時(shí)分流，“警民互動”板塊細(xì)分為局長信箱、網(wǎng)上信訪、求助咨詢、網(wǎng)上舉報(bào)等類別。想提意見建議的市民，可寫信給“局長信箱”；有關(guān)投訴信訪的內(nèi)容，可點(diǎn)擊“網(wǎng)上信訪”留言，等等。收到群眾的留言后，平臺系統(tǒng)會自動把一個(gè)個(gè)“難題”快速分解到具體責(zé)任崗位。在崗民警則會盡快處理信息，為群眾答疑釋惑。截至目前，警方共回應(yīng)了約1400條投訴、咨詢信息，200多條有價(jià)值的意見建議和舉報(bào)線索也被公安機(jī)關(guān)采納。

　　此外，為方便被監(jiān)管人員行使合法權(quán)利，互動板塊還進(jìn)行了一次大膽嘗試——開通“被監(jiān)管人員網(wǎng)上會見”。符合條件的被監(jiān)管人員親友，若是無法或不便到監(jiān)管場所會見，可在平臺上按規(guī)定方式和程序申請視頻會見。經(jīng)過相關(guān)部門審核批準(zhǔn)后，親友即可在約定時(shí)間與被監(jiān)管人員進(jìn)行遠(yuǎn)程視頻通話。

　　數(shù)據(jù)惠民

　　邀請市民體驗(yàn)，優(yōu)化操作系統(tǒng)，服務(wù)繼續(xù)擴(kuò)容

　　“就算是電腦‘菜鳥’，根據(jù)平臺的指引，也能很快上手?！痹谂d寧派出所居民服務(wù)中心，來自遼寧的務(wù)工人員何春光正在平臺上查詢戶口遷入業(yè)務(wù)，他把平臺使用看作“傻瓜式”操作。

　　“只有使用方便，才能吸引更多的群眾，避免平臺淪落成擺設(shè)。”南寧市公安局科技信息化處副處長陳林說，為了實(shí)現(xiàn)“人人能看懂、個(gè)個(gè)易使用”，科信部門在研發(fā)系統(tǒng)時(shí)多次邀請市民體驗(yàn)，并通過他們的反饋消除操作上的不便。

　　目前，平臺的具體服務(wù)共計(jì)95項(xiàng)，其中服務(wù)事項(xiàng)39項(xiàng)，行政許可22項(xiàng)，非行政許可34項(xiàng)。雖然涉及的項(xiàng)目內(nèi)容多、范圍廣，但平臺布局類似智能手機(jī)界面，操作簡單。

　　同時(shí)，科信部門攻克技術(shù)難關(guān)，實(shí)現(xiàn)了公安內(nèi)部網(wǎng)和平臺的安全即時(shí)互通。據(jù)陳林介紹，兩網(wǎng)無縫對接后，市民在平臺提交的訴求將直接傳遞至內(nèi)網(wǎng)，民警通過內(nèi)部系統(tǒng)處理后，處理結(jié)果又將同步呈現(xiàn)在平臺上，“數(shù)據(jù)傳輸及時(shí)而準(zhǔn)確”。

　　掃清技術(shù)障礙后，還要從管理制度上確保群眾的訴求“有落實(shí)，能提速”。今年以來，南寧市公安局建立了一套日常管理機(jī)制，將平臺服務(wù)事項(xiàng)的辦理情況納入民警工作的績效考評。根據(jù)相關(guān)管理辦法，對于群眾的每一項(xiàng)業(yè)務(wù)辦理或咨詢投訴等需求，負(fù)責(zé)民警必須在規(guī)定時(shí)限內(nèi)辦結(jié)，并將處理結(jié)果傳給平臺日常管理部門備案。

　　今后，除了更多公安窗口服務(wù)的網(wǎng)上辦理、查詢功能將進(jìn)駐平臺外，戶籍辦理、報(bào)警服務(wù)、偵查破案等公安執(zhí)法業(yè)務(wù)，也將納入服務(wù)范圍，平臺將進(jìn)一步“擴(kuò)容”，更大限度地實(shí)現(xiàn)“數(shù)據(jù)惠民”。（記者王明浩  王云娜）