上海市嘉定區(qū)南翔老街作為國家4A級旅游景區(qū)，地處中國歷史文化名鎮(zhèn)南翔鎮(zhèn)核心區(qū)域。歷經(jīng)多年創(chuàng)城工作，彈格路上更顯潔凈，小橋流水更顯清麗，沿街商鋪更顯規(guī)范，景區(qū)品質(zhì)逐步提升，民生質(zhì)量實現(xiàn)改善，環(huán)境發(fā)展得到優(yōu)化。南翔老街立足實際，以鞏固全國文明城區(qū)復評為抓手，建立健全常態(tài)長效機制，全面提升城市文明程度和市民文明素質(zhì)。

　　一、實施經(jīng)費保障，發(fā)揮組織優(yōu)勢

　　南翔老街創(chuàng)城工作受到高度重視，區(qū)級、鎮(zhèn)級層面提供了強有力的財力支持。2017年至2020年（6月底），景區(qū)為順利推進創(chuàng)城工作及鞏固創(chuàng)城成果投入了約1600萬元，包括公益廣告宣傳制作、綠地綠化養(yǎng)護、保潔用品、工程維修等各類項目。

　　為加強對創(chuàng)城工作的領(lǐng)導、協(xié)調(diào)、督查和指導，景區(qū)成立了創(chuàng)城工作推進領(lǐng)導小組，由黨支部書記、總經(jīng)理擔任組長，作為“第一責任人”發(fā)揮牽頭抓總作用；南翔鎮(zhèn)黨委委員為分管領(lǐng)導，定期督導創(chuàng)城工作。

　　二、廣泛動員群眾，凝聚創(chuàng)城合力

　　景區(qū)積極發(fā)揮社會監(jiān)督作用，借力群眾的“雙眼”，不斷發(fā)現(xiàn)問題，解決問題。一是建立景區(qū)志愿者創(chuàng)城自查小組，每日通過微信群通報巡查結(jié)果，相關(guān)部門認領(lǐng)責任，并及時反饋整改后的情況，公司領(lǐng)導每周1—2次進行整改檢查。二是成立商戶自律聯(lián)盟，組成機動小組，發(fā)動店員把發(fā)現(xiàn)的問題反饋景區(qū)，以補充景區(qū)監(jiān)督力量。三是發(fā)揮群眾巡訪團“啄木鳥”作用，緊扣創(chuàng)城指標，定時定期在景區(qū)尋找細小不易的問題，當日匯總上報，限時整改，落實成效。

　　三、保持常態(tài)長效管理精益求精

　　南翔老街公司對標對表，以繡花功夫精雕細琢景區(qū)的精細化管理，從細、從實、從嚴抓好創(chuàng)城常態(tài)長效工作。

　　（一）日常管理“再出手”。南翔老街以《文明城區(qū)復評工作操作手冊》為基礎(chǔ)，結(jié)合老街實際情況，編制了《南翔老街全國文明城區(qū)復評點位責任表》，梳理點位上的共性問題和個性化問題，落實老街30余家餐飲單位的包點人，并把老街范圍內(nèi)所有涉及的測評類型考察標準發(fā)到每位員工手里，保證人人了解復評要求，人人履行崗位職責。

　　根據(jù)最新復評要求，及時更新公益廣告，做好鞏固創(chuàng)城復評宣傳工作；加強跨門經(jīng)營的管理，每周1次用高壓水槍沖洗街面；白色垃圾15分鐘不落地；等等。2020年，景區(qū)商業(yè)大街、景點、場館等各類型點位新增、更換超過80處公益廣告及景觀小品，巧妙地融合了精神文明宣傳與古鎮(zhèn)江南風韻，凸顯古鎮(zhèn)“人文美”。

　?。ǘ┯布ㄔO(shè)“求完善”。為更好地保護古鎮(zhèn)，景區(qū)統(tǒng)一為轄區(qū)所有場館、商鋪安裝消防噴淋，更換商鋪煙霧報警器，發(fā)揮安全小組作用，每月巡檢景區(qū)消防器材設(shè)施，定期開展消防培訓和演練、排查安全隱患；針對商鋪裝潢，檢查裝潢隱患，提前進行安全告知。同時，為工程施工隊定制專屬工作服，進行施工安全培訓，要求施工前按規(guī)放置隔離設(shè)施、圍擋，張貼醒目告示，保證安全施工、文明施工。

　　景區(qū)于2019年7月啟動共和街廁所改造，增加了母嬰室、無障礙衛(wèi)生間，利用智能化系統(tǒng)，讓游客在門外就對公廁內(nèi)廁位狀態(tài)、溫度、濕度等數(shù)據(jù)一目了然。此外，為了增加市民游客夜間游覽的便利性，2019年，景區(qū)標識標牌全面更換為夜間可視系統(tǒng)。

　?。ㄈh建引領(lǐng)“邁大步”。發(fā)揮基層黨組織的戰(zhàn)斗堡壘作用，釋放黨員的榜樣力量，根據(jù)轄區(qū)范圍建立黨員責任區(qū)，以網(wǎng)格化管理模式，設(shè)崗定責，劃分了12個責任區(qū)，11名黨員負責包點包干100多處景點、場館、商鋪的生產(chǎn)經(jīng)營安全，嚴格落實志愿服務、環(huán)境整治、垃圾分類、消防安全和疫情防控等職責，使景區(qū)精細化管理再上臺階。

　　四、提高文明素養(yǎng)增強文化底蘊

　?。ㄒ唬┐蛟煲粋€志愿服務品牌。2020年，南翔老街景區(qū)積極響應南翔鎮(zhèn)新時代文明實踐分中心的建設(shè)工作，以由151名志愿者組成的“小橙子”志愿服務隊作為南翔老街志愿服務品牌，負責包干包點商業(yè)大街、景區(qū)景點、賓館飯店、愛國主義教育基地等點位，同時，為開展“紅色樂語”“古韻修身”“老街心力量”等6類志愿服務提供保障。

　?。ǘ┲鹨黄皭坌木G蔭”。景區(qū)在游客中心和老街停車場增設(shè)了愛心驛站，免費提供飲水、熱飯、休憩等服務。2018年夏季，在游客中心門外設(shè)立“愛心冰柜”，30多家企業(yè)自愿捐獻了約350箱飲料供高溫天戶外工作者飲用。

　?。ㄈ╅_展一批文化活動。多年來，景區(qū)堅持每年定期舉辦“文明旅游”“我們的節(jié)日·端午”“南翔小籠文化”等多項主題節(jié)慶活動，旨在讓廣大市民游客更好地學習和繼承中華民族優(yōu)秀傳統(tǒng)文化。開展“文明旅游宣傳月暨創(chuàng)城我先行活動”，讓游客成為文明旅游的踐行者。作為青少年實踐基地，連續(xù)5年舉辦“千年古鎮(zhèn)情”江南文化體驗活動。

　?。ㄋ模┒ㄖ埔粡埼膭?chuàng)名片。2019年，景區(qū)聯(lián)手文化創(chuàng)意公司開發(fā)以南翔小籠為原型的“包呫呫”卡通形象文創(chuàng)產(chǎn)品。同時，在節(jié)慶活動中融入“非遺+動漫”形象創(chuàng)意，助力文化創(chuàng)意經(jīng)濟的發(fā)展，同時以文化“黏合劑”來增強市民之間的親近感和凝聚力，引領(lǐng)市民文明素養(yǎng)的提升。（上海市嘉定區(qū)文明辦）