杭州市西湖區(qū)文新街道駱家莊農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)位于杭州市人口密集的城西地塊，由駱家莊股份經(jīng)濟(jì)合作社舉辦。市場(chǎng)總建筑面積約5000平方米，按商品類別設(shè)置12大區(qū)域（糧油干貨區(qū)、熟食鹵味區(qū)、海鮮區(qū)、水產(chǎn)區(qū)、冷凍區(qū)、水果區(qū)、禽蛋區(qū)、蔬菜區(qū)、鮮肉區(qū)、醬咸菜區(qū)、豆制品區(qū)、特色品牌區(qū)），240個(gè)攤位，服務(wù)輻射周邊40多個(gè)居民小區(qū)，近8萬(wàn)人口。近年來(lái)，農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)按照全國(guó)文明城市創(chuàng)建工作的要求，持續(xù)在硬件和軟件建設(shè)上發(fā)力，努力打造智能化、人性化、規(guī)范化、便利化、特色化的“五化”農(nóng)副食品市場(chǎng)。先后獲得了全國(guó)社區(qū)宣傳思想文化工作示范點(diǎn)、浙江省四星級(jí)文明規(guī)范市場(chǎng)、浙江省智慧市場(chǎng)和浙江省農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)服務(wù)提升試點(diǎn)單位等多項(xiàng)榮譽(yù)稱號(hào)。
2015年以前的駱家莊農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)是一座棚式結(jié)構(gòu)的簡(jiǎn)易農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)，幾乎沒(méi)有配套設(shè)施，環(huán)境臟亂差。隨著杭州市文明城市創(chuàng)建工作的不斷推進(jìn)，同時(shí)也為滿足周邊居民對(duì)良好購(gòu)物環(huán)境的需求，從2015年開(kāi)始，駱家莊股份經(jīng)濟(jì)合作社先后投入2800萬(wàn)元對(duì)農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)進(jìn)行了徹底改造提升。目前，農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)共分上下兩層，不僅嚴(yán)格按照標(biāo)準(zhǔn)化要求設(shè)置購(gòu)物攤位，而且還建立了統(tǒng)一的市場(chǎng)指導(dǎo)價(jià)格系統(tǒng)、消費(fèi)者投訴系統(tǒng)、產(chǎn)品質(zhì)量檢疫檢驗(yàn)系統(tǒng)，為消費(fèi)者把好舌尖上的安全關(guān)。在硬件配置上，安裝了扶手電梯、物價(jià)電子顯示屏，設(shè)置服務(wù)臺(tái)、檢測(cè)室、公共衛(wèi)生間等配套設(shè)施，努力為消費(fèi)者和經(jīng)營(yíng)戶營(yíng)造一個(gè)溫馨和舒適的消費(fèi)和工作環(huán)境。
有了良好的硬件環(huán)境后，市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)者更加注重在軟性服務(wù)上的提升，主要體現(xiàn)在“文明、便民、放心、愛(ài)心”四個(gè)方面。
一是在文明服務(wù)方面。嚴(yán)格按照全國(guó)文明城市創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn)，在優(yōu)質(zhì)服務(wù)上盡善盡美，開(kāi)展“經(jīng)營(yíng)真誠(chéng)、消費(fèi)真情、管理真實(shí)、服務(wù)真摯、環(huán)境真美”“五真承諾”文明大行動(dòng)。如禁煙勸導(dǎo)，通過(guò)設(shè)置禁煙標(biāo)志、控?zé)熤驹刚哐膊槎綅?、?jīng)營(yíng)業(yè)主帶頭禁煙等，如今市場(chǎng)內(nèi)部全年未發(fā)生一例現(xiàn)場(chǎng)吸煙現(xiàn)象，市場(chǎng)環(huán)境更加清爽、整潔、有序。如攜帶寵物進(jìn)入市場(chǎng)，以往常有類似不文明現(xiàn)象，市場(chǎng)通過(guò)疏堵結(jié)合，顯著位置設(shè)置禁止寵物入內(nèi)的標(biāo)志牌，同時(shí)門口設(shè)置寵物暫留處，強(qiáng)化宣傳，市民群眾文明規(guī)范逐步養(yǎng)成，這不僅是農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)顧客的文明意識(shí)提升，也是整個(gè)社會(huì)文明程度進(jìn)步的體現(xiàn)。
二是在便民服務(wù)方面。市場(chǎng)設(shè)有“最多跑一次”政務(wù)一體機(jī)，消費(fèi)者市場(chǎng)買菜購(gòu)物的同時(shí)，就可以便捷辦理諸如交通違章處理、社保參保、住房公積金查詢證明打印等事項(xiàng)，讓老百姓做到買菜、辦事兩不誤。公平秤、共享充電寶、微型醫(yī)療箱、環(huán)保塑料袋、特色環(huán)保布袋、物品寄存等溫馨便民服務(wù)深受消費(fèi)者歡迎。市場(chǎng)設(shè)有消費(fèi)維權(quán)投訴站，為消費(fèi)者提供消費(fèi)訴求便民服務(wù)。在杭州市農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)中第一批設(shè)置急救除顫儀（AED),可在緊急情況下對(duì)需要救助的人員實(shí)行急救。2020年，面對(duì)新冠肺炎疫情，農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)專門設(shè)置了智能門禁系統(tǒng)。按照動(dòng)態(tài)管理制度，消費(fèi)者佩戴口罩、出示健康碼就可以直接進(jìn)入市場(chǎng)，智能門禁系統(tǒng)有熱成像測(cè)溫儀，可自動(dòng)監(jiān)測(cè)體溫，對(duì)于體溫異常的人員，會(huì)自動(dòng)報(bào)警提示。為了方便沒(méi)有智能手機(jī)的老年人進(jìn)入市場(chǎng)，系統(tǒng)設(shè)有智能刷卡器，老年人刷市民卡或者身份證就可以進(jìn)入。
三是在放心服務(wù)方面。農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)專門在服務(wù)大廳專門設(shè)置了智慧化集成大屏，通過(guò)各項(xiàng)數(shù)據(jù)的收集與分析，使消費(fèi)者能夠了解到市場(chǎng)實(shí)時(shí)人流量、市場(chǎng)商品檢測(cè)情況、市場(chǎng)每天菜價(jià)變化等信息。通過(guò)連接城市大腦，利用區(qū)塊鏈溯源技術(shù)，可做到上鏈商品來(lái)源可溯、去向可追、質(zhì)量可查、責(zé)任可究，真正做到讓消費(fèi)者放心、安心。此外，市場(chǎng)還定期開(kāi)展經(jīng)營(yíng)戶“紅黑榜”評(píng)選，獎(jiǎng)優(yōu)罰劣，努力提升服務(wù)水平。定期開(kāi)展消防安全知識(shí)培訓(xùn)，進(jìn)行安全巡檢，努力打造放心安全市場(chǎng)。
四是在愛(ài)心服務(wù)方面。農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)在二樓開(kāi)設(shè)了鄰里優(yōu)選在線直播區(qū)域，主要為杭州市對(duì)口扶貧城市的精準(zhǔn)扶貧農(nóng)產(chǎn)品提供銷售平臺(tái)，設(shè)有湖北恩施和貴州黔東南的農(nóng)產(chǎn)品專柜。通過(guò)5G在線直播這一新業(yè)態(tài)形式，不僅可以為這些扶貧農(nóng)產(chǎn)品進(jìn)行直播帶貨銷售，也可以對(duì)市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)戶的產(chǎn)品進(jìn)行線上直播銷售，為他們?cè)黾泳€上銷售的渠道，讓消費(fèi)者增加更多的體驗(yàn)感和參與感。除了直播平臺(tái)，農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)二樓專門打造了共享空間，為消費(fèi)者提供公共休息場(chǎng)所，方便消費(fèi)者特別是老年人買菜后坐下來(lái)拉家常，緊密鄰里情。同時(shí)還設(shè)有老年大家食堂，方便周邊社區(qū)老年人和市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)戶就餐，為轄區(qū)行動(dòng)不方便的老年人提供送餐服務(wù)。
駱家莊農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)是杭州市農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)的一個(gè)縮影，一路創(chuàng)建、一路演變，一心為民、一心便民，溫馨、文明已鐫刻到市場(chǎng)的經(jīng)營(yíng)理念之中，將以更高要求、更實(shí)舉措，把農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)打造成為展示新時(shí)代杭州市文明創(chuàng)建工作“重要窗口”的排頭兵。（浙江省杭州市文明辦）
