江蘇省宜興市地處江蘇省西南端，滬寧杭三角中心，面積1997平方千米，戶籍人口108萬，截至2020年6月30日，全市注冊志愿者近35.9萬名，志愿服務(wù)團隊1174支。宜興市聚焦群眾所需所想所盼，開展以“百姓點需求、團隊亮服務(wù)”為主題的“點亮行動”，切實提高文明實踐志愿服務(wù)的針對性有效性。

　　一、主要做法

　　1.“點”——“點出你的需求”。堅持把群眾需求作為設(shè)計志愿服務(wù)項目的出發(fā)點和立足點，建立“菜單式”志愿服務(wù)模式。一方面，中心（所、站）主動收集群眾需求。發(fā)動志愿者深入村、社區(qū)，通過上門走訪、發(fā)放征集表等方式，梳理了解群眾需求。另一方面，鼓勵群眾積極點出需求。在全市18個實踐所、310個實踐站設(shè)立需求征集點，市民可以就近就便在征集點反映需求，同時市民可登錄新時代文明實踐網(wǎng)上平臺，通過“我的需求”板塊提交服務(wù)需求，形成基層群眾的“需求菜單”。

　　2.“亮”——“亮出我的服務(wù)”。新時代文明實踐服務(wù)中心（所、站）將“需求菜單”進行分發(fā)，各級各部門、各志愿服務(wù)團隊結(jié)合自身職責、工作職能及特色服務(wù)品牌等，填寫“點亮”活動服務(wù)項目表，設(shè)計開發(fā)一批呼應(yīng)群眾需求的志愿服務(wù)項目，形成全市志愿服務(wù)菜單。每年初由市長以市志愿服務(wù)總隊長的身份發(fā)布市級志愿服務(wù)項目，亮出市級年度“服務(wù)菜單”；各實踐所站按月通過微信公眾號、公示欄、電視等向全社會進行公示，亮出月度“服務(wù)菜單”，鼓勵市民按需接受服務(wù)、參加活動。針對部分個性化的服務(wù)需求，中心、所、站在分析合理性和可操作性后，為其匹配最適合的志愿服務(wù)團隊及項目，限定3個工作日內(nèi)與群眾聯(lián)系，10個工作日內(nèi)“亮出服務(wù)”。

　　3．建好用好“杜鵑花開”新時代文明實踐網(wǎng)上平臺。開發(fā)設(shè)計“杜鵑花開”新時代文明實踐網(wǎng)上平臺，平臺設(shè)計多角色管理員，為新時代文明實踐五大平臺牽頭部門及責任單位開設(shè)管理員賬號，針對群眾提出的理論輔導、農(nóng)技培訓、健康保健、文體活動等需求及時高效回復。優(yōu)化平臺功能，設(shè)置“志愿服務(wù)”板塊，與陶都志愿者微網(wǎng)站一鍵鏈接，讓每一個網(wǎng)民隨時可網(wǎng)上注冊，選擇自身服務(wù)特長、服務(wù)時間、服務(wù)區(qū)域等信息，加入志愿者隊伍。

　　4．撬動社會力量共同參與支持文明實踐志愿服務(wù)項目。堅持服務(wù)中心、示范引領(lǐng)、群眾需要三大原則，舉行新時代文明實踐志愿服務(wù)項目大賽，鼓勵體制內(nèi)項目、社會力量支持的項目共同參與，實現(xiàn)資源力量同等整合、示范創(chuàng)建同等參與、項目實施同等支持、活動開展同等融合，嚴把立項審核、過程跟蹤、績效評估等過程關(guān)，每年評選出60個左右社會效益好、可持續(xù)、可復制、可推廣的示范項目，給予一定的獎勵資金。目前，已經(jīng)涌現(xiàn)出“醫(yī)惠陶都”“讓愛循環(huán)”等300多個優(yōu)秀志愿服務(wù)項目，超過一半的市級志愿服務(wù)項目由民營單位或社會團體實施，充分激活了社會力量。

　　二、成效

　　“點亮”行動引導群眾合理反映訴求，服務(wù)團隊更有針對性地設(shè)計服務(wù)項目，活動形式更加多樣，內(nèi)容更加貼近群眾，志愿服務(wù)針對性有效性不斷提升?！包c亮”行動推動解決一批關(guān)系群眾切身利益的問題，化解了矛盾，點亮了老百姓的信心，密切了黨群干群關(guān)系，推動新時代文明實踐志愿服務(wù)走進基層、走進群眾。2018年10月至2020年6月，中心（所、站）通過“點亮”行動發(fā)布各級“服務(wù)菜單”8000余項，開展各類文明實踐活動27000余場，累計接單6000余次，派單5500余次，服務(wù)群眾120余萬人次。