袁藝芳，女，1990年11月生，中共黨員，山東省濟南市公安局新舊動能轉(zhuǎn)換起步區(qū)分局大橋派出所副所長、三級警長。自參加工作以來，袁藝芳先后幫助轄區(qū)100余名無戶口人員落戶，為群眾解決戶口疑難問題800余次，辦理各項戶籍業(yè)務10萬余人次，被群眾親切地稱為“全能袁”“貼心袁”“專業(yè)袁”。袁藝芳曾榮立三等功一次。

　　想群眾之所想 做群眾心中的“全能袁”

　　2013年，袁藝芳警校畢業(yè)后成為一名公安民警，在大橋派出所從事戶籍工作，轄區(qū)7萬多人口，她九年如一日，以“群眾利益無小事、一滴一點總關情”的工作態(tài)度，積極認真地為群眾辦理每一項業(yè)務。白天忙著處理業(yè)務、接待群眾，晚上學習各種政策規(guī)范、典型案例，認真鉆研業(yè)務，保持電話24小時暢通，隨時解答轄區(qū)群眾有關戶籍方面的各種問題。

　　在多年窗口工作中，袁藝芳積極順應人民群眾對美好生活的新期待，堅持從“小”處著眼、從“細”處著手，不斷優(yōu)化窗口衛(wèi)生環(huán)境，提升服務能力，提高辦事效率，著力營造親民、惠民的服務氛圍，讓群眾待得住、少等待、少跑腿。她認真落實《戶政窗口建設及服務規(guī)范》，時刻保持窗明幾凈的工作環(huán)境，在派出所戶籍室設置了敞開式受理臺，配齊座椅、飲水機、急救藥箱、WiFi等便民設施，規(guī)范言行舉止，展示親民形象，著力打造溫馨的戶政服務大廳。同時，全面實行“一窗式”“一站式”“容缺式”服務模式，對群眾申辦業(yè)務事項符合受理條件的，嚴格在規(guī)定時限內(nèi)辦理完結(jié)，以最簡的程序、最快的速度滿足群眾需求；對于群眾申請材料不齊全的，除必備關鍵材料外，提供在線查詢服務，實行先受理、后補缺；確需多次辦理的事項，列出材料清單，一次性告知群眾需要準備的材料，在條件允許范圍內(nèi)，兌現(xiàn)“馬上辦”服務承諾。

　　2021年3月，袁藝芳了解到，轄區(qū)居民王先生與鐘女士結(jié)婚已30多年，鐘女士的戶口一直在遼寧省鞍山市。在辦理戶口遷入業(yè)務時，發(fā)現(xiàn)因兩人結(jié)婚證上王先生的出生日期出錯而無法辦理。若按照當?shù)亓鞒套吖尽⒆兏绦?，需要近兩個月的時間，而王先生因重病無法下床，兩人一起回老家辦理更正業(yè)務更是遙遙無期。為此，袁藝芳主動聯(lián)系濟南、鞍山兩地的民政局、公證處等部門，一次次地撥打電話幫助他們同有關部門溝通協(xié)調(diào)，僅用兩天便辦理完鐘女士的戶口遷入業(yè)務，解決了老兩口的大難題。

　　急群眾之所急 做群眾眼中的“貼心袁”

　　和煦的笑容、親切的問候，是袁藝芳在戶政大廳的日常，她常說“接待群眾就要像對待家人一樣”，在提升自身服務技能的同時，多微笑、多解釋，以誠懇、謙遜的態(tài)度待人，讓人民群眾真切感受到戶籍民警嚴謹?shù)墓ぷ髯黠L和熱情的服務態(tài)度。她對年老體弱、行動不便的孤寡老人、殘疾人開展上門服務；對工作繁忙的中青年人員，落實延時服務、預約服務、“綠色通道”等便民政策，真正實現(xiàn)讓“數(shù)據(jù)多跑路，群眾少跑腿”，讓辦事群眾因“急事”匆匆而來，因“服務”滿意而歸。

　　2020年3月，居民葉先生因長年沒有辦理過身份證，戶口被戶籍地派出所凍結(jié)。葉先生是肝癌晚期患者，需長期服用止痛藥減緩病痛，根據(jù)國家規(guī)定，必須使用身份證或者居住證才能購買藥物，看著丈夫病痛難忍的樣子，其妻子到派出所求助。為讓葉先生早一天吃上藥，減少病痛折磨，袁藝芳一方面主動前往葉先生的暫住地為其采集照片，協(xié)助其妻子準備好辦理居住證所需要的相關材料，另一方面，與浙江當?shù)嘏沙鏊鶇f(xié)調(diào)，一遍遍地了解恢復進度，溝通戶籍數(shù)據(jù)恢復，在短短24小時內(nèi)就為其成功辦理了居住證。葉先生妻子感激地說：“袁警官真是咱們的好警官，我丈夫終于不用再受病痛煎熬了！”

　　解群眾之所難 做群眾眼中的“專業(yè)袁”

　　參加工作以來，袁藝芳9年如一日，似一朵鏗鏘玫瑰，時刻堅守在派出所的崗位上，以巾幗不讓須眉的勇氣，書寫著一名女警的精彩人生，詮釋著為民奉獻的別樣情懷。為了充分發(fā)揮自己的工作效能，袁藝芳利用休息時間自學了社會心理學、法律等專業(yè)知識，并于2016年高分通過司法考試。她經(jīng)常積極參與案件調(diào)解和案件辦理工作，與辦案民警一起探討疑難案情，成為所里名副其實的“法律顧問”。

　　2020年初，新舊動能轉(zhuǎn)換起行區(qū)的拆遷工作如火如荼地開展，一時間，來戶籍窗口辦理業(yè)務的群眾呈井噴式增長，她經(jīng)常忙得忘記喝水。為了讓群眾少跑腿、減少排隊等待時間，進一步優(yōu)化業(yè)務受理流程，一方面，在戶籍大廳安排專人引導分流，進行政策解釋、答復工作；另一方面，在群眾排隊時完成材料審核、整理工作，當群眾到達窗口時，直接進行信息錄入，大大提高了工作效率。此外，為了能夠滿足更多群眾的業(yè)務辦理訴求，杜絕“排不上隊”的現(xiàn)象，她吃住都在所里，幫助有需要的群眾辦理業(yè)務，得到了群眾一致好評。

　　系群眾之所憂 做群眾眼中的“安心袁” 

　　2022年，在濟南疫情防控最艱難的階段，為了保障轄區(qū)內(nèi)的流動人口做到核酸檢測不漏一戶、不漏一人，袁藝芳沖鋒在前，積極承擔起包片到人的摸排任務，挨家挨戶的敲門摸排流動人口的情況，提醒居民進行流動人口登記和核酸檢測。白天，在烈日下，袁藝芳走街串巷，逐家商鋪地摸排登記；到了晚上，袁藝芳依舊堅守在單位，趁著小區(qū)居民下班回家的機會挨家挨戶地敲門。她的腳上磨出了一個又一個水泡，挑破了第二天繼續(xù)走。她的丈夫看到后很是不解，勸她不要這么累，但袁藝芳覺得，既然在公安這個崗位上，就要擔起責任。通過“以房找人”、“以戶核人”這種“笨辦法”，能為轄區(qū)居民“敲”來平安、“守”好防線，就是值得。疫情期間，袁藝芳“敲門”累計417戶共1221人，“掃街”兩條，發(fā)現(xiàn)未進行核酸檢測人員73人，并督促其進行核酸檢測。此外，為了盡最大可能減少疫情對群眾的影響，袁藝芳在戶籍大廳為居民筑起了安全屏障。一方面，加大對戶籍大廳衛(wèi)生防護力度，一日三次對戶籍大廳進行酒精消殺，配全消毒墊、酒精、口罩等群眾所需的防疫設備，保障戶籍大廳的防疫安全；另一方面，通過向村委宣傳、貼海報、發(fā)微信等方式，積極向群眾宣傳“網(wǎng)上辦理”“不見面辦理”的政策，通過郵寄、電話、視頻確認的方式，使群眾零跑腿，在家就能解決業(yè)務辦理需求。（責任編輯：郭雯 王子月）