葉蘭花，女，1966年5月生，中共黨員，現(xiàn)任浙江省衢州市柯城區(qū)荷花街道興華社區(qū)“蘭花熱線工作室”主任，柯城區(qū)荷花街道鄉(xiāng)賢聯(lián)誼會(huì)會(huì)長(zhǎng)。作為街道一名基層調(diào)解員，葉蘭花這些年走遍了轄區(qū)每個(gè)角落，在群眾的心里，她是名副其實(shí)的“老娘舅”。2010年3月，荷花街道成立了以葉蘭花名字命名的熱線工作室，如今13年過(guò)去，轄區(qū)居民早已養(yǎng)成了遇上問(wèn)題向“蘭花熱線”求助的習(xí)慣。“蘭花熱線”的工作做法在柯城區(qū)各個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)推廣，成為當(dāng)?shù)氐囊粋€(gè)調(diào)解品牌，并在全國(guó)“楓橋經(jīng)驗(yàn)”50周年大會(huì)上作經(jīng)驗(yàn)交流。葉蘭花先后獲得全國(guó)勞動(dòng)模范、全國(guó)三八紅旗手、全國(guó)婦女創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)先進(jìn)人物、浙江省道德模范、浙江省五一勞動(dòng)獎(jiǎng)?wù)碌葮s譽(yù)。

　　開(kāi)通熱線 24小時(shí)溫情守候

　　2010年3月，葉蘭花用自己的手機(jī)，開(kāi)通24小時(shí)免費(fèi)服務(wù)熱線，為居民調(diào)解糾紛、排憂解難?！疤m花熱線”開(kāi)通后，求助的事情五花八門(mén)?！疤m花阿姨，有人借了錢(qián)很久沒(méi)還，有什么辦法讓他還錢(qián)？”“蘭花姐，我哥被車(chē)撞傷了，賠償一直談不攏，怎么辦？”“樓上的人家里漏水，我家地板全被水泡爛了”……一個(gè)個(gè)問(wèn)題通過(guò)熱線擺在了她的面前。對(duì)這些問(wèn)題，她一一認(rèn)真回復(fù)和處理。她說(shuō)，每幫助住戶解決一個(gè)難題，自己都會(huì)得到一份快樂(lè)。漸漸地，有困難找蘭花，有需求找蘭花，有煩惱找蘭花，“蘭花熱線”成了百姓的心理熱線。她的熱情和負(fù)責(zé)感染了身邊一大批人，并組成“蘭花熱線幫幫團(tuán)”，在她的帶領(lǐng)下開(kāi)展“社會(huì)服務(wù)，蘭花幫忙”“關(guān)愛(ài)老人，情暖空巢”等一系列活動(dòng)，贏得了居民群眾的高度贊譽(yù)，和各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)肯定和認(rèn)可。據(jù)了解，“蘭花熱線工作室”成立以來(lái)，共受理各類(lèi)矛盾糾紛3700余起，調(diào)處率達(dá)到99%。

　　扎根基層 做群眾的“貼心人”

　　基層工作是具體的，調(diào)解工作是繁瑣的。葉蘭花將熱心、愛(ài)心、責(zé)任心、細(xì)心、耐心、將心比心，“六個(gè)心”融入到工作中，解百姓之愁，讓“蘭花”沁人心脾。這些年，她最大的感觸就是“累并快樂(lè)著”。聽(tīng)到轄區(qū)居民一聲聲親切的“蘭花姐”，看到曾經(jīng)的冤家現(xiàn)在握手言和、談笑風(fēng)生，收到被調(diào)解者為她找來(lái)治療喉嚨的偏方、感謝短信，她更加愛(ài)上了這份能給予別人幸福，也讓自己覺(jué)得幸福的工作。

　　2022年初，葉蘭花在志愿服務(wù)入戶走訪中了解到一位殘疾單親母親鄭女士，她帶著年幼的兒子一起生活，無(wú)穩(wěn)定收入，經(jīng)濟(jì)壓力較大，產(chǎn)生了輕生的年頭。了解到這一情況后，葉蘭花馬上挑選2名志愿者定期上門(mén)對(duì)鄭女士進(jìn)行情緒疏導(dǎo)，針對(duì)她的現(xiàn)狀制定了幫扶計(jì)劃，讓她學(xué)習(xí)烘焙技能，如今鄭女士已走出了曾經(jīng)的陰霾，開(kāi)始了全新的生活。

　　勇挑重?fù)?dān) 沖在疫情一線

　　2020年新冠病毒感染發(fā)生后，葉蘭花迅速行動(dòng)，勇挑重?fù)?dān)，扎實(shí)工作。主動(dòng)參與社區(qū)疫情防控工作，帶領(lǐng)蘭花熱線工作室工作人員3名，在疫情防控中當(dāng)先鋒、作表率，帶動(dòng)“蘭花幫幫團(tuán)”中的13名成員參與疫情防控工作，到任務(wù)最需要、群眾最需要的地方去，做群眾最可信、最可靠的貼心人。

　　“道雖通不行不至，事雖小不為不成”。葉蘭花同志，一個(gè)普普通通的社區(qū)調(diào)解員，心系群眾的情懷和默默奉獻(xiàn)的精神，在平凡的崗位上實(shí)現(xiàn)著自己的人生價(jià)值，同時(shí)，也以她的實(shí)際行動(dòng)詮釋了新時(shí)期一名普通共產(chǎn)黨員的高尚情懷。（責(zé)任編輯：高晟寒 凌晨）