李洪志，女，1945年7月生，中共黨員，重慶市長(zhǎng)壽區(qū)鳳城街道梅村社區(qū)綜治中心調(diào)解員（原李大姐調(diào)解室負(fù)責(zé)人）。退休后20多年來(lái)，李洪志充分發(fā)揮人熟、地熟、情況熟、人緣好等優(yōu)勢(shì)，幫助居民化解各類矛盾糾紛。2013年，長(zhǎng)壽區(qū)司法局牽頭成立了以她名字命名的“李大姐調(diào)解室”，10年來(lái)，調(diào)解室共調(diào)解案件1300余起，挽回?fù)p失600余萬(wàn)元。李洪志曾先后獲得全國(guó)三八紅旗手、全國(guó)優(yōu)秀共產(chǎn)黨員和“重慶好人”等榮譽(yù)。

　　甘當(dāng)社會(huì)和諧“潤(rùn)滑劑”

　　1999年，李洪志從原長(zhǎng)壽化工廠退休。退休前，她擔(dān)任長(zhǎng)化廠退管辦書(shū)記兼主任，長(zhǎng)期從事居民調(diào)解工作。長(zhǎng)壽化工廠于2011年全面破產(chǎn)，新的長(zhǎng)化公司面臨環(huán)保搬遷，原長(zhǎng)化總廠職工及家屬約1.5萬(wàn)余人，在生活、工作上或多或少受到影響。有的分廠部門(mén)人員精減，職工下崗失業(yè)；有的職工因環(huán)保搬遷又不愿離開(kāi)長(zhǎng)壽，面臨重新尋找崗位……各種矛盾交織。原長(zhǎng)化總廠的各種社會(huì)事務(wù)工作全面移交給當(dāng)?shù)卣?，新接手的街道、社區(qū)工作人員要面對(duì)整個(gè)家屬區(qū)、廠區(qū)的各種矛盾。就在這時(shí)，退休在家的李洪志主動(dòng)站了出來(lái)，帶著對(duì)企業(yè)負(fù)責(zé)、對(duì)職工負(fù)責(zé)的態(tài)度，憑著人熟、地熟、情況熟的優(yōu)勢(shì)，積極參與到矛盾糾紛化解中，一方面幫助職工反映各種合理訴求，一方面運(yùn)用群眾工作法化解各類矛盾糾紛。在幫職工家屬辦理社保期間，李洪志牽頭義務(wù)幫助職工解釋政策、開(kāi)證明、寫(xiě)申請(qǐng)、收資料，花了3個(gè)月時(shí)間，幫助幾百名職工家屬辦好了社保，解決了實(shí)際問(wèn)題。正因李洪志設(shè)身處地為群眾解決困難，真心實(shí)意地為群眾謀福利，成為群眾信任的“李大姐”。2013年7月，長(zhǎng)壽區(qū)司法局牽頭成立“李大姐調(diào)解室”。有了專門(mén)的辦公場(chǎng)所和必要的辦公設(shè)施的李洪志，主要負(fù)責(zé)3000名長(zhǎng)化廠退休職工和梅村片區(qū)9000名群眾的人民調(diào)解工作。在20多年的基層工作中，李洪志總結(jié)各類糾紛的特點(diǎn)和發(fā)生規(guī)律，采取得力措施，做到早發(fā)現(xiàn)，早解決。在日常工作中，她還注重法制宣傳和群眾的教育工作，群眾“懂法、守法、用法”的意識(shí)逐年提高。

　　竭力做好群眾“貼心人”

　　“只有大公路上有路燈，背街小巷黑黢黢的。”梅村社區(qū)曾是一個(gè)人員復(fù)雜、環(huán)境落后、矛盾重重的地方，不少群眾對(duì)自己居住、生活和工作的環(huán)境有較大意見(jiàn)。有一段時(shí)間，社區(qū)背街小巷的照明設(shè)備不完善，給群眾出行帶來(lái)不便，甚至有人摔傷。“小事不小。辦好小實(shí)事，筑牢大民生。”李洪志積極向當(dāng)?shù)卣?、市政部門(mén)反映，希望盡快得到解決。不久后，梅村社區(qū)的背街小巷亮起來(lái)了，清潔衛(wèi)生狀況也大幅改觀。在梅村社區(qū)，曾有一個(gè)商業(yè)銀行網(wǎng)點(diǎn)撤銷(xiāo)，給周邊群眾辦理金融業(yè)務(wù)帶來(lái)不便。李洪志聽(tīng)聞后，立馬把情況反應(yīng)給了街道辦事處，弄清緣由后與社區(qū)干部一起做群眾工作。“商業(yè)銀行網(wǎng)點(diǎn)的新增與關(guān)閉，不是政府行為，是市場(chǎng)行為，由各商業(yè)銀行根據(jù)各地段的人口數(shù)量、產(chǎn)業(yè)機(jī)構(gòu)、發(fā)展?jié)摿Φ纫蛩?，自行決定?！崩詈橹灸托慕忉?。隨后，李洪志又提出建議，希望政府金融部門(mén)加強(qiáng)與商業(yè)銀行的溝通，不要“一刀切”，綜合網(wǎng)點(diǎn)撤銷(xiāo)后，適當(dāng)增加ATM自動(dòng)存取款機(jī)，方便群眾存款、取款、轉(zhuǎn)賬、查詢等基本需求。最終，她的意見(jiàn)被采納。

　　在群眾之間的矛盾調(diào)解中，李洪志也影響力頗大。2021年12月，在李洪志的調(diào)解下，梅村社區(qū)一起“埋錯(cuò)墳”的糾紛得以化解。這些只是20多年來(lái)李洪志所做好事的千分之一，作為群眾訴求的代理、矛盾的調(diào)解者，李洪志總是能通過(guò)合情合理合法的方式為群眾爭(zhēng)取利益、調(diào)解矛盾，贏得群眾一致贊譽(yù)。

　　傳好為民服務(wù)“接力棒”

　　隨著年齡的增長(zhǎng)，帶出一支踏實(shí)肯干的“李大姐”調(diào)解隊(duì)伍，是當(dāng)務(wù)之急?！袄畲蠼阃ㄟ^(guò)‘傳、幫、帶’方式，將調(diào)解經(jīng)驗(yàn)傳授給我們。”第二代“李大姐”的帶頭人江萍在企業(yè)破產(chǎn)后做過(guò)社區(qū)主任、黨支部書(shū)記，現(xiàn)在是鳳城街道專職調(diào)解員。處理矛盾糾紛，江萍有自己的心得，那就是站在群眾的立場(chǎng)去傾聽(tīng)、堅(jiān)持用群眾的方法去解決。江萍說(shuō)，在李大姐身上她學(xué)到了經(jīng)驗(yàn)方法，但更多的是李大姐用實(shí)際行動(dòng)向他們展示了一個(gè)基層工作者的責(zé)任心，服務(wù)群眾的意識(shí)。

　　現(xiàn)在，社區(qū)黨委副書(shū)記靳小薇又從江萍手中接過(guò)了重任，“李大姐”調(diào)解隊(duì)伍已經(jīng)發(fā)展到“老中青”三代共23人。在李洪志的帶領(lǐng)下，調(diào)解室成員緊緊圍繞構(gòu)建和諧社會(huì)，根據(jù)“預(yù)防在小、調(diào)解在早、民生為重”的原則，及時(shí)、主動(dòng)、妥善地予以處置，使矛盾糾紛不激化、不上交、不失控。調(diào)解室還總結(jié)出32字調(diào)解心得：曉之以法，促成互諒；換位思考，平衡利益；耐心細(xì)致，理清責(zé)任；客觀公正，居中調(diào)解。李洪志和梅村社區(qū)干部還一起梳理了“梅村社區(qū)熱心群眾名單”。遇到突發(fā)、緊急、重大、疑難案件，讓關(guān)聯(lián)群眾廣泛參與到矛盾糾紛的調(diào)解處置中，該方法對(duì)抗小、效果好，尤其在積案、難案的化解上，呈現(xiàn)出事半功倍的效果。

　　據(jù)統(tǒng)計(jì)，“李大姐”調(diào)解室成立10年來(lái)，一共調(diào)解案件1300余起，挽回?fù)p失600余萬(wàn)元，辦結(jié)率100%，調(diào)解成功率達(dá)95%，梅村社區(qū)群眾親切地稱他們?yōu)椤昂褪吕小薄懊靼兹恕薄皵R得平”。（責(zé)任編輯：高晟寒 蔣雨欣）