加強(qiáng)政務(wù)微博建設(shè)，發(fā)揮“微博問(wèn)政”的輔政親民功能，增強(qiáng)運(yùn)用政務(wù)微博密切黨群干群關(guān)系、化解社會(huì)矛盾、引導(dǎo)輿論的能力，探索走出一條“微時(shí)代”的“新群眾路線”，是我們黨在新時(shí)期踐行群眾路線必須思考的問(wèn)題。

　　政務(wù)微博：“微時(shí)代”開(kāi)辟群眾路線新陣地

　　當(dāng)前，政務(wù)微博已成為社會(huì)公眾進(jìn)行輿論監(jiān)督的重要陣地，表達(dá)訴求、針砭時(shí)弊、建言獻(xiàn)策的重要工具，加強(qiáng)和創(chuàng)新社會(huì)治理的重要手段。政務(wù)微博使黨和政府的執(zhí)政方式、工作模式和工作作風(fēng)發(fā)生了深刻變化，開(kāi)辟了“微時(shí)代”踐行群眾路線的網(wǎng)絡(luò)新陣地。

　　政務(wù)微博創(chuàng)新了群眾路線的工作機(jī)制。從高音喇叭、報(bào)紙電視的宣講，到網(wǎng)上新聞發(fā)布、微博留言的互動(dòng)，黨的群眾路線的工作機(jī)制在結(jié)合新的實(shí)踐中進(jìn)行著持續(xù)的豐富和發(fā)展。政務(wù)微博真誠(chéng)傾聽(tīng)群眾呼聲，真切反映民聲民意，真實(shí)體現(xiàn)群眾訴求，真情關(guān)心群眾疾苦，打開(kāi)了官民溝通的新路徑，創(chuàng)新了群眾路線的工作機(jī)制。

　　政務(wù)微博拓展了群眾路線的實(shí)現(xiàn)路徑。政務(wù)微博搭建起了干群互動(dòng)的“連心橋”，暢通了民意直通車；政務(wù)微博是社情民意的“放大器”，短小博文、現(xiàn)場(chǎng)照片、精彩視頻及網(wǎng)民轉(zhuǎn)發(fā)評(píng)論，其威力遠(yuǎn)超單向傳播的傳統(tǒng)媒體；政務(wù)微博是干群關(guān)系的“溫度計(jì)”，測(cè)量的是政府對(duì)群眾利益的關(guān)切度，反映的是群眾對(duì)政府工作的滿意度；微博開(kāi)啟了公共服務(wù)的“加速器”，通過(guò)“大眾麥克風(fēng)”向政府“喊話”，反映政府沒(méi)看到、看不到的問(wèn)題，在改善政府治理和公共服務(wù)上發(fā)揮重大的社會(huì)效應(yīng)。

　　政務(wù)微博體現(xiàn)了群眾路線的時(shí)代內(nèi)涵?！盀槊駝?wù)實(shí)清廉”是黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)的主要內(nèi)容，是群眾路線的時(shí)代內(nèi)涵，而政務(wù)微博很好地體現(xiàn)了這一內(nèi)涵?！盀槊瘛?，政務(wù)微博通過(guò)暢達(dá)民意來(lái)匯集民意、改善民生。“務(wù)實(shí)”，政務(wù)微博通過(guò)留言和建議隨時(shí)微評(píng)、分享政府工作，推進(jìn)科學(xué)決策，提高民主監(jiān)督和公共服務(wù)的效率和水平?！扒辶保?wù)微博使政府的各項(xiàng)工作都受到網(wǎng)民公開(kāi)自由的監(jiān)督，在推進(jìn)反腐倡廉、遏制公權(quán)濫用和貪污腐敗方面形成不可忽視的制衡力量。

　　提升“微素養(yǎng)”：守護(hù)黨的“生命線”的必然要求

　　面對(duì)微博從“微”不足道發(fā)展成為無(wú)“微”不至的“微時(shí)代”，“微素養(yǎng)”日益成為執(zhí)政素養(yǎng)的重要組成部分，成為領(lǐng)導(dǎo)干部運(yùn)用媒體服務(wù)群眾、管理社會(huì)的必備能力，成為“微時(shí)代”踐行黨的群眾路線，守護(hù)黨的“生命線”的必然要求。

　　學(xué)說(shuō)“微語(yǔ)言”，擅用網(wǎng)絡(luò)語(yǔ)言。一是要說(shuō)家常話。要找到與群眾在交流內(nèi)容和情緒表達(dá)上的共振點(diǎn)，摒棄高高在上、冷漠生硬的“官話體”，多說(shuō)有人情味、接地氣的話。二是要說(shuō)內(nèi)行話。在面對(duì)網(wǎng)絡(luò)負(fù)面輿情和網(wǎng)絡(luò)突發(fā)事件時(shí)，政務(wù)微博應(yīng)當(dāng)遵從官方回應(yīng)的基本規(guī)范，利用“微直播”有圖有真相地傳播優(yōu)勢(shì)，主動(dòng)搶先發(fā)聲，科學(xué)答疑解惑，把矛盾消除在萌芽中。三是要說(shuō)實(shí)在話。政務(wù)微博要想擁有群眾“粉絲”，贏得群眾對(duì)政府工作的投票，就必須對(duì)群眾的合理訴求和期待做出快速回應(yīng)并付諸行動(dòng)，對(duì)暫時(shí)做不到或不能做的事，要主動(dòng)說(shuō)明原因。

　　擺正“微心態(tài)”，找準(zhǔn)角色定位。一是有平等尊重的心態(tài)。以平等之心問(wèn)情于民、問(wèn)需于民；以尊重之心問(wèn)計(jì)于民、問(wèn)政于民。有了平等尊重的心態(tài)，就不會(huì)有“你個(gè)白癡”的飛揚(yáng)跋扈；就不會(huì)有“沒(méi)時(shí)間跟你閑扯”的敷衍輕慢；就不會(huì)有“已閱”、“辦理中”的冷若冰霜。二是有坦誠(chéng)包容的心態(tài)。面對(duì)“微時(shí)代”的“眾聲喧嘩”，應(yīng)以坦誠(chéng)包容的心態(tài)面對(duì)群眾批評(píng)、質(zhì)疑的“刺耳”之聲，多一分“有則改之、無(wú)則加勉”的執(zhí)政理性，多一點(diǎn)“良藥苦口、忠言逆耳”的執(zhí)政智慧，多一份勇于負(fù)責(zé)、敢于擔(dān)當(dāng)?shù)膱?zhí)政胸懷。三是有積極作為的心態(tài)。要洞悉微博內(nèi)在規(guī)律，充分利用政務(wù)微博主動(dòng)了解群眾訴求，關(guān)注社會(huì)弱勢(shì)群體，通過(guò)主動(dòng)設(shè)置議題、及時(shí)公開(kāi)信息、客觀回應(yīng)質(zhì)疑，達(dá)到解說(shuō)政策、疏導(dǎo)情緒、溝通思想、消除隔閡、尋求理解、達(dá)成共識(shí)的目的。

　　關(guān)注“微民聲”，體察社情民意。一是須做到群眾微聲音，聲聲入耳?！爸萋┱咴谟钕?，知政失者在草野?！备黝惥W(wǎng)站、論壇和微博平臺(tái)，就像一片“微”言大義的“草野”。領(lǐng)導(dǎo)干部要時(shí)刻把群眾放在心上，以群眾滿意為最高標(biāo)準(zhǔn)，通過(guò)政務(wù)微博等各種網(wǎng)絡(luò)手段，最大限度地打撈那些“沉沒(méi)的聲音”，暢通群眾利益訴求渠道。二是須懂得百姓身邊事，事事關(guān)情。政務(wù)微博連著“微民意”，但是再微小的民意也事關(guān)民生民情，應(yīng)當(dāng)成為執(zhí)政者眼中的大問(wèn)題，成為施政改革的大方向。

　　做好“微調(diào)研”，實(shí)現(xiàn)問(wèn)政于民。一是實(shí)現(xiàn)從微服私訪，到微博問(wèn)政。進(jìn)入“微時(shí)代”，執(zhí)政者應(yīng)把上網(wǎng)了解民意、傾聽(tīng)民聲當(dāng)作一種現(xiàn)代社會(huì)的“微服私訪”，把政務(wù)微博看作了解民情、匯集民智的“信息庫(kù)”，看作辨清是非、明察秋毫的“千里眼”，看作維護(hù)民生、化解危機(jī)的“智囊團(tuán)”。轉(zhuǎn)變執(zhí)政理念，樹(shù)立服務(wù)意識(shí)，才能真正掌握社情民意的第一手資料，切實(shí)解決群眾反映的問(wèn)題，把群眾路線走實(shí)、走好。二是實(shí)現(xiàn)從微博中來(lái)，到群眾中去。“微調(diào)研”為網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的基層調(diào)研提供了最便捷、最有效的途徑。做好“微調(diào)研”，就是通過(guò)政務(wù)微博，在政策制定前向群眾征詢意見(jiàn)，廣納民意；在政策執(zhí)行中聽(tīng)取群眾反饋并及時(shí)改進(jìn)，把握民情；在政策出臺(tái)后吸納群眾有價(jià)值的觀點(diǎn)和建議，匯聚民智。做好“微調(diào)研”，還要注意將網(wǎng)上調(diào)研與實(shí)地調(diào)研有機(jī)結(jié)合，做到從微博中來(lái)，到群眾中去。（作者：山東省委黨校 鄧凌月）