一個講究誠信的社會,一定是一個管理成本低、運(yùn)轉(zhuǎn)效率高的社會,也是一個讓人感到踏實、輕松的社會

　　生活中,常聽到有朋友抱怨,說出租車服務(wù)存在這樣那樣的問題,比如繞路等。在國內(nèi)外一些大城市,個別司機(jī)拉到一個不會講本地話的外地人,尤其人生地不熟的老外,繞點路多掙點錢,許多人也就見怪不怪了。

　　不過,也有例外。4年前筆者初到挪威,打車時,出租車司機(jī)走錯了路,竟主動停表。兜了一圈大約一公里后回到正路,才恢復(fù)走表。這一“反常”舉動,與其說讓我這個初來乍到的“老外”頓生好感,不如說讓自認(rèn)為多少見過一些世面的一個職業(yè)記者感到格外詫異。

　　此后,類似的事筆者在挪威又碰到過幾次,只是有時司機(jī)并不停表,在付賬時扣減相應(yīng)費(fèi)用。由此可見,這種做法在挪威出租車司機(jī)中并非個例。

　　是不是外國出租車司機(jī)天生就這么誠信?非也,服務(wù)業(yè)從業(yè)者的“老實”、誠信也是嚴(yán)格管理管出來的。在挪威,有一定規(guī)模的出租車公司,都設(shè)有專門處理乘客投訴的部門,關(guān)于態(tài)度、價格等各方面的投訴都會被登記在案,并進(jìn)行調(diào)查。司機(jī)確有問題的,該退錢退錢,該警告警告,該開除開除。

　　誠信在公司被認(rèn)為是一種信譽(yù)資本。任何不誠信表現(xiàn),給公司帶來的只能是損失,絕對不會是收益。因此,公司加強(qiáng)誠信管理,從根本上講是在維護(hù)自身利益。

　　私營出租車講誠信,公共交通也不例外。和中北歐許多國家一樣,奧斯陸的公共汽車、有軌電車和地鐵等交通工具,站牌會顯示幾時幾分到站。大多數(shù)情況下挺準(zhǔn),當(dāng)然個別時候會因特殊情況出現(xiàn)例外。如果晚點時間太長,候車者又有急事,可以給公司打電話說明情況,公司會建議你改用出租車等其他交通工具,并承諾承擔(dān)相應(yīng)費(fèi)用。有中國留學(xué)生稱,曾享受過這樣的服務(wù)。

　　準(zhǔn)點到站是公交公司對社會做出的承諾,也是與社會達(dá)成的契約,一旦做出,必須堅守。推脫的結(jié)果,將是自身信譽(yù)和公信力受損。商店、酒店等,只要作了承諾,無論是文字還是口頭,都不能反悔。拒不守信的,最終會被投訴并記錄在冊,其長遠(yuǎn)利益必然受損。

　　在這里,誠信在個人被認(rèn)為是必須具備的一種寶貴素質(zhì)。這種素質(zhì)必須從小培養(yǎng),其養(yǎng)成通常貫穿于學(xué)校教育的始終。

　　在挪威,學(xué)生考試作弊或論文抄襲是絕對不可觸碰的高壓線。從學(xué)生入學(xué)第一天起,學(xué)校就會向?qū)W生和家長反復(fù)強(qiáng)調(diào)這一點,違規(guī)者將得不到畢業(yè)證。寫論文引用資料、論述、觀點,必須原原本本注明出處,否則就會有被認(rèn)定抄襲的危險。學(xué)者如果被查實論文抄襲,將名譽(yù)掃地,再也無法在圈內(nèi)立足。

　　近日,國內(nèi)某大學(xué)學(xué)生在微博上反映,其所在大學(xué)存在“論文抄,報告抄,考試抄,不以為恥”現(xiàn)象,對此我深感憤怒和無奈。這種現(xiàn)象如果得不到有效治理,其有害影響令人擔(dān)憂。

　　一個講究誠信、踐行誠信的社會一定是一個管理成本低、運(yùn)轉(zhuǎn)效率高的社會,也一定是一個讓人感到踏實、溫暖、輕松、自在的社會。誠信可貴,社會上每一個人,不管從事哪行哪業(yè),概莫能外。（李國榮）