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　　互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)融入社會(huì)生活方方面面，深刻改變了人們的生產(chǎn)和生活方式。志愿服務(wù)作為一種生活方式，隨著“互聯(lián)網(wǎng)+”技術(shù)的應(yīng)用與普及，“互聯(lián)網(wǎng)+”志愿服務(wù)應(yīng)運(yùn)而生，志愿服務(wù)的目標(biāo)、主體、內(nèi)容以及形式也因此更加多元化。從“寶貝回家”QQ群，到“隨手拍照解救乞討兒童”微博，再到“多背一公斤”公益網(wǎng)站，這些富有特色和影響力的成功案例無不彰顯著志愿服務(wù)因“互聯(lián)網(wǎng)+”而多元化發(fā)展的魅力?！盎ヂ?lián)網(wǎng)+”為志愿服務(wù)開辟了新領(lǐng)域，讓“人人可公益”“志愿服務(wù)定制化”成為可能。然而，當(dāng)下我們需要思考的是志愿服務(wù)為何能“互聯(lián)網(wǎng)+”、如何“互聯(lián)網(wǎng)+”，以及“互聯(lián)網(wǎng)+”在何種意義上推動(dòng)志愿服務(wù)多元化發(fā)展等問題。

　　志愿服務(wù)“互聯(lián)網(wǎng)+”：為何能與何以能

　　“互聯(lián)網(wǎng)+”的開放性、平等性特質(zhì)以及對傳統(tǒng)權(quán)威的消解塑造了一個(gè)全新的公共領(lǐng)域形態(tài)——“互聯(lián)網(wǎng)+”公共領(lǐng)域，使志愿服務(wù)獲得了新的社會(huì)生存土壤，為志愿服務(wù)的多元化發(fā)展提供了嶄新的發(fā)展思路與模式。在“互聯(lián)網(wǎng)+”的傳播過程中，傳播者和受傳者處于平等地位，傳播者可以成為信息的接受者，受傳者也可以成為傳播者，每個(gè)網(wǎng)民都可以成為一次志愿行為的發(fā)起者、參與者和監(jiān)督者。這給志愿服務(wù)事業(yè)帶來了巨大的變革，它使“互聯(lián)網(wǎng)+”志愿服務(wù)成為可能。

　　“互聯(lián)網(wǎng)+”推動(dòng)著虛擬社區(qū)、朋友圈的興起，以青年網(wǎng)友為主體、以虛擬社區(qū)、朋友圈為平臺(tái)的新型“草根”志愿者組織開始出現(xiàn)在生活中。目前，這些“草根”志愿者組織在服務(wù)經(jīng)濟(jì)建設(shè)、社會(huì)進(jìn)步、環(huán)境保護(hù)中發(fā)揮著不可忽視的作用。特別是作為一種來自民間的大眾的社會(huì)志愿者組織，它所蘊(yùn)含的影響力和發(fā)展趨勢是異常強(qiáng)勁的。因此，志愿服務(wù)“互聯(lián)網(wǎng)+”不僅成為可能，而且也是一種必然。

　　然而，志愿服務(wù)又如何“互聯(lián)網(wǎng)+”呢？從最淺層的視角看，“互聯(lián)網(wǎng)+”首先表征的是一種以計(jì)算機(jī)科學(xué)為基礎(chǔ)的，包括大數(shù)據(jù)、云計(jì)算、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)等智能技術(shù)在內(nèi)的集群，其典型特征在于強(qiáng)大且智能的計(jì)算能力和數(shù)據(jù)分析處理能力。根據(jù)中央文明辦、民政部、共青團(tuán)中央2015年8月出臺(tái)的《關(guān)于推廣應(yīng)用〈志愿服務(wù)信息系統(tǒng)基本規(guī)范〉的通知》要求，我們可以大力推進(jìn)志愿服務(wù)與“互聯(lián)網(wǎng)+”的深度融合，建設(shè)全國志愿服務(wù)信息系統(tǒng)，推動(dòng)志愿服務(wù)信息化。一方面，通過“互聯(lián)網(wǎng)+”志愿服務(wù)打造“PC+手機(jī)端”志愿服務(wù)信息平臺(tái)，讓志愿者快速實(shí)現(xiàn)注冊，服務(wù)項(xiàng)目發(fā)布得以及時(shí)響應(yīng)，服務(wù)及時(shí)“兌現(xiàn)”，服務(wù)過程透明可視，服務(wù)效果隨手評價(jià)；另一方面，利用云計(jì)算技術(shù)，將全國乃至全球各地分散的志愿服務(wù)資源共享到云志愿服務(wù)平臺(tái)，讓志愿服務(wù)項(xiàng)目與需求達(dá)到智能有效對接，實(shí)現(xiàn)志愿服務(wù)“私人定制化”。

　　“互聯(lián)網(wǎng)+”：志愿服務(wù)多元化發(fā)展的助推器

　　所謂志愿服務(wù)多元化發(fā)展，就是讓志愿服務(wù)發(fā)展更具專業(yè)化、規(guī)范化、特色化及精準(zhǔn)化。然而，要真正實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)，就必須克服“志愿失靈”，進(jìn)一步解決當(dāng)前我國志愿服務(wù)所面臨的求助及救援信息流暢度不足，求助信息真實(shí)性難以判定，志愿者水平參差不齊，活動(dòng)規(guī)模與志愿者人數(shù)、能力不匹配，志愿服務(wù)資源使用效能低等問題?！盎ヂ?lián)網(wǎng)+”正成為破解“志愿失靈”等方面難題、提升志愿服務(wù)資源使用效能、推動(dòng)志愿服務(wù)多元化發(fā)展的助推器。

　　“互聯(lián)網(wǎng)+”志愿服務(wù)將充分發(fā)揮互聯(lián)網(wǎng)在志愿資源配置中的集成和優(yōu)化作用，將互聯(lián)網(wǎng)的創(chuàng)新成果深度融合于志愿服務(wù)領(lǐng)域之中，從而盤活潛在志愿資源，有效實(shí)現(xiàn)全國各地志愿服務(wù)的信息共享交換和資源整合利用，有利于實(shí)現(xiàn)全國各地志愿服務(wù)信息系統(tǒng)互通互聯(lián)、信息共享，進(jìn)一步發(fā)展壯大志愿者隊(duì)伍、提高志愿者隊(duì)伍建設(shè)科學(xué)化、信息化、多元化水平，提升志愿服務(wù)資源的使用效能，推動(dòng)志愿服務(wù)多元化發(fā)展。

　　“互聯(lián)網(wǎng)+”志愿服務(wù)，并不是兩者簡單相加，而是利用信息通信技術(shù)以及互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)，讓“云”“網(wǎng)”“端”與志愿服務(wù)事業(yè)進(jìn)行深度融合，進(jìn)而推動(dòng)志愿服務(wù)多元化發(fā)展，實(shí)現(xiàn)“1+1+1+1＞4”的協(xié)同效應(yīng)。這種效應(yīng)至少體現(xiàn)在三個(gè)方面。第一，“互聯(lián)網(wǎng)+”可以通過新浪公益、鳳凰公益、壹基金、淘寶公益、電子志愿者、虛擬養(yǎng)老院等載體為志愿服務(wù)提供新的生存土壤，創(chuàng)造新的發(fā)展生態(tài)和生活方式。第二，“互聯(lián)網(wǎng)+”如同橋梁，也可以通過提供各種及時(shí)有效的志愿服務(wù)信息和資訊、安排不同層次和水平的志愿者，讓服務(wù)需求和服務(wù)項(xiàng)目自動(dòng)匹配，解決不同的志愿服務(wù)需求，為志愿服務(wù)提供多元化、專業(yè)化、精準(zhǔn)化的契機(jī)和平臺(tái)。第三，“互聯(lián)網(wǎng)+”中的服務(wù)反饋和激勵(lì)機(jī)制可以促成服務(wù)線下高效執(zhí)行，實(shí)現(xiàn)線上線下志愿服務(wù)管理功能的全方位覆蓋與融合，讓受助者真正得到服務(wù)，推動(dòng)志愿服務(wù)多元化發(fā)展。

　　盡管“互聯(lián)網(wǎng)+”助力于志愿服務(wù)，但在相當(dāng)長的一段時(shí)間內(nèi)，它也面臨著一定的困境。例如，由于“互聯(lián)網(wǎng)+”具有虛擬性的特征，部分不法分子利用“互聯(lián)網(wǎng)+”虛假信息和志愿者的愛心騙取善款和救援物資，這大大打擊了“互聯(lián)網(wǎng)+”志愿者獻(xiàn)愛心的積極性，同時(shí)造成社會(huì)的信任危機(jī)。此外，運(yùn)作團(tuán)隊(duì)專業(yè)性、項(xiàng)目可持續(xù)發(fā)展能力、志愿者的文化程度和技能水平的不足也對“互聯(lián)網(wǎng)+”志愿服務(wù)事業(yè)有一定影響。雖然面臨諸如此類的挑戰(zhàn)，但只要通過加強(qiáng)“互聯(lián)網(wǎng)+”志愿服務(wù)的頂層設(shè)計(jì)，建立健全相關(guān)的網(wǎng)絡(luò)秩序，強(qiáng)化網(wǎng)絡(luò)實(shí)名制的管理，提升網(wǎng)絡(luò)志愿者的素質(zhì)和能力，增強(qiáng)情感體驗(yàn)和社會(huì)監(jiān)督，必能克服困難，充分發(fā)揮“互聯(lián)網(wǎng)+”的正能量。（鄭碧強(qiáng)，作者單位：福建師范大學(xué)公共管理學(xué)院；本文系2014年度福建省社科規(guī)劃項(xiàng)目“企業(yè)道德責(zé)任特征對員工組織承諾及組織公民行為的影響機(jī)制研究”［項(xiàng)目批準(zhǔn)號(hào)：2014B223］的階段性成果）