G20峰會(huì)的腳步越來(lái)越近，在杭州的大街小巷、交通路口、車站碼頭、街道社區(qū)，隨處可見志愿者的身影。

　　8月3日下午，記者來(lái)到位于西湖景區(qū)的柳浪聞鶯志愿者“微笑亭”，只見66歲的志愿者裘云根一邊用長(zhǎng)柄勺將茶水從不銹鋼大桶中舀進(jìn)帶水龍頭的小桶中，一邊招呼路過(guò)的游客，“這個(gè)水不燙的，塑料瓶也可以裝”。志愿者施志平告訴記者，這是西湖景區(qū)連續(xù)第五年開展免費(fèi)涼茶服務(wù)。從7月到10月，“微笑亭”每天上午10點(diǎn)到下午4點(diǎn)為游客提供龍井茶和溫開水。根據(jù)天氣和客流量的情況，每天至少5大桶，最多的時(shí)候14桶，每個(gè)桶能裝六七十斤水。

　　來(lái)自深圳的大學(xué)生羅晶晶喝了一口涼茶，笑瞇了眼：“很棒，很貼心！”她還在留言簿上寫下了自己的感想：“這些老人家超級(jí)可愛。杭州好棒，以后一定再來(lái)！”

　　記者看到，在“微笑亭”，除了供應(yīng)免費(fèi)涼茶外，志愿者還為市民及游客提供旅游咨詢、文明倡導(dǎo)、翻譯講解、問(wèn)詢解答等服務(wù)。除了這些基礎(chǔ)服務(wù)，志愿者們還為游客提供免費(fèi)地圖、輪椅租借、醫(yī)藥箱、嬰兒車、充電器等便民服務(wù)以及茶藝表演、插花表演等特色項(xiàng)目?！拔覀兿Ｍ梦覀兊奈⑿Ψ?wù)，讓更多人了解杭州，愛上杭州?！贝髮W(xué)生志愿者傅晨說(shuō)。

　　柳浪聞鶯是杭州第一個(gè)固定式的純公益志愿服務(wù)“微笑亭”。這樣的“微笑亭”在西湖景區(qū)共有6個(gè)，在全市共有122個(gè)，遍布景區(qū)、車站和大街小巷。參與“微笑亭”服務(wù)的志愿者中，有團(tuán)員青年、社區(qū)黨員、海歸人士，有“老杭州人”，也有“新杭州人”。

　　目前，杭州市共有注冊(cè)志愿者152萬(wàn)人，志愿隊(duì)伍23000余支，社會(huì)組織6500余個(gè)。全市所有社區(qū)都建立了志愿服務(wù)站，方便市民注冊(cè)成為志愿者，每年約有近20萬(wàn)人次享受、參與家門口的志愿服務(wù)。全市已經(jīng)形成了市、區(qū)縣（市）、街道（鄉(xiāng)鎮(zhèn)）、社區(qū)（村）四級(jí)志愿服務(wù)工作體系，建立了志愿者工作指導(dǎo)中心、志愿者協(xié)會(huì)、青年公益社會(huì)組織服務(wù)中心三大組織化服務(wù)平臺(tái)。

　　73歲的郝素琴阿姨，最近心情好得不得了。作為饅頭山社區(qū)的一名志愿者，她每天巡邏三次，幫助排查安全隱患，調(diào)解鄰里糾紛，給游客指路?！澳軌?yàn)镚20峰會(huì)服務(wù)，能夠幫助別人，向大家介紹杭州原汁原味的風(fēng)景，我一點(diǎn)也不累，每天高興極了！”郝素琴告訴記者，她還用漢語(yǔ)標(biāo)注的方式，學(xué)會(huì)了好幾句簡(jiǎn)單的英文句子。

　　據(jù)了解，自2015年12月峰會(huì)志愿服務(wù)工作啟動(dòng)以來(lái)，杭州市新增注冊(cè)志愿者52萬(wàn)。2015年12月至今，已有超過(guò)100萬(wàn)名城市志愿者參與到志愿平安、志愿文明、志愿旅游等志愿服務(wù)行動(dòng)中來(lái)，涌現(xiàn)出“武林大媽”“石橋大伯”“運(yùn)河大媽”等一大批典型志愿者群體。

　　在G20峰會(huì)會(huì)場(chǎng)志愿者方面，該項(xiàng)招募工作自2015年12月啟動(dòng)，面向浙江大學(xué)、浙江工業(yè)大學(xué)等15所高校定點(diǎn)招募，吸引了2.6萬(wàn)余人報(bào)名，最終選拔出3760名“形象好、氣質(zhì)佳、外語(yǔ)強(qiáng)、素質(zhì)高”的志愿者。同時(shí)，面向國(guó)際留學(xué)生選拔國(guó)際志愿者代表25名，分別來(lái)自俄羅斯、德國(guó)、澳大利亞、哈薩克斯坦等13個(gè)國(guó)家；還面向北京、上海等地優(yōu)秀大學(xué)生及中學(xué)生等代表性群體招募了33名志愿者。其中，95%的志愿者英語(yǔ)水平在四六級(jí)以上，還有一些德語(yǔ)、法語(yǔ)、西班牙語(yǔ)、阿拉伯語(yǔ)、印尼語(yǔ)等小語(yǔ)種志愿者。（記者 熊麗）