空號，無人接聽；撥通以后響幾聲，自動掛斷；好不容易撥通了，得到的答復卻是“不清楚”“不知道”……近日，一項針對全國31個省區(qū)市2700多個政府部門便民電話進行的調(diào)查顯示，服務質(zhì)量合格率僅為48.9%。

　　便民電話緣何在一些地方淪為擺設？首先，便民服務電話的設立，主要是出于對上級行政命令的被動貫徹。能否認真對待，把這當做一項常規(guī)工作好好完成，全靠工作人員的自覺。更關鍵的是，便民電話在一些干部眼里，更像是一根“雞肋”。想管好，得耗費不少人力物力，有可能還吃力不討好，徹底不管，又怕被領導和群眾指責，所以干脆任其發(fā)展，不再下功夫提升服務。

　　不可否認，便民電話經(jīng)營好并不容易。但群眾對于政府工作的認識，往往就在于電話能否打通，接聽人員是否耐心。更何況，便民電話不僅有利于提升政府公信力，也是了解民情，疏導民意的重要渠道。讓便民電話回歸其“便民”本意，也有“便官”之效。不妨把群眾對于便民電話的服務滿意度，納入對干部的日?？己?，同時加大對便民電話工作開展情況的監(jiān)督力度。（湖南懷化 王捷）