新華社福州４月１日電（記者董建國(guó)）“請(qǐng)把我局第一次回復(fù)內(nèi)容讀三遍，若還不理解，最好屈尊到戶籍窗口咨詢?yōu)橐??！苯眨＝ㄏ计挚h政務(wù)服務(wù)平臺(tái)的這條回復(fù)引起議論。經(jīng)當(dāng)?shù)毓簿趾藢?shí)，該局之前的確已對(duì)網(wǎng)帖內(nèi)容作過(guò)詳細(xì)答復(fù)，但仍為涉事民警如此回復(fù)表示道歉，并對(duì)涉事民警予以警告。

　　為群眾答疑解惑是政府部門的分內(nèi)之事和當(dāng)盡之責(zé)。盡管經(jīng)當(dāng)?shù)卣{(diào)查，發(fā)現(xiàn)網(wǎng)民“誤將第二次簡(jiǎn)略回復(fù)當(dāng)做第一次的詳細(xì)回復(fù)”，且有“對(duì)內(nèi)容斷章取義”之嫌，但涉事民警也不應(yīng)作出如此缺乏耐心的回復(fù)。

　　近年來(lái)，各地政府積極搭建政務(wù)平臺(tái)、政府網(wǎng)站等，就是要暢通渠道，方便群眾辦事。然而在現(xiàn)實(shí)中，一些部門的回復(fù)答非所問(wèn)，敷衍了事，打太極，甚至出現(xiàn)雷人言語(yǔ)。如此現(xiàn)象，傷害了政府公信，背離了搭建網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的初衷。

　　解答民眾詢問(wèn)，是冷若冰霜還是和煦如春，表面上是態(tài)度問(wèn)題，深層次是作風(fēng)問(wèn)題。回應(yīng)民眾關(guān)切，能否誠(chéng)懇些、熱情些，有話好好說(shuō)，是關(guān)系到作風(fēng)建設(shè)的大事。

　　當(dāng)前，有不少地方出臺(tái)了政務(wù)平臺(tái)管理辦法，對(duì)訴求范圍、回復(fù)時(shí)間、回復(fù)方式等提出了明確要求。要嚴(yán)格執(zhí)行管理規(guī)定，細(xì)化問(wèn)責(zé)機(jī)制，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題后及時(shí)問(wèn)責(zé)，讓為民辦事更加走心。

　　作風(fēng)建設(shè)無(wú)小事。在當(dāng)前全面建成小康社會(huì)的決勝階段，需繃緊作風(fēng)的弦，把擔(dān)當(dāng)意識(shí)提上來(lái)，把為民服務(wù)的心沉下去，以更多的耐心、細(xì)心和責(zé)任心，讓群眾從每一件小事中感受到暖度。